Política de Reembolsos (Refund Policy)

Última actualización: 1 de Noviembre de 2025

Titular del servicio: RESERVIFY docs.reservify.es

Correo de contacto: soporte@docs.reservify.es

1. Naturaleza del servicio

Reservify es una plataforma B2B por suscripción que ofrece acceso a un panel de administración, herramientas de gestión y funciones de reserva bajo marca propia.
La contratación del servicio se realiza mediante suscripción mensual o anual y proporciona acceso inmediato al software y a funcionalidades digitales.

2. Servicios digitales y derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a servicios digitales que se inician con el consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento de la pérdida de dicho derecho.
Al suscribirse a Reservify, el cliente acepta expresamente que el acceso al servicio comienza de inmediato, por lo que no existe derecho de desistimiento una vez activado el panel.

3. Reembolsos y cancelaciones

De acuerdo con los Términos del Comprador de Paddle, los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra original.
Los reembolsos se gestionan a través de Paddle, nuestro socio de pagos y Merchant of Record.
Para solicitar un reembolso, puede escribirnos a soporte@docs.reservify.es o presentar una solicitud a través de la página de soporte de Paddle, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Transcurrido el período de 14 días, los pagos no son reembolsables. Sin embargo, el cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar futuras renovaciones.
El servicio permanecerá activo hasta el final del período ya abonado. Una vez vencido, todos los datos del cliente serán eliminados del sistema conforme a nuestra Política de Privacidad

Suscripción mensual:
Los importes abonados no son reembolsables, salvo en el periodo de 14 días inicial, el cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o notificándolo por correo electrónico. El servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado.

Suscripción anual:
No se realizan reembolsos parciales en caso de cancelación anticipada. La cancelación evita la renovación automática al siguiente período.

Errores de facturación o cobros duplicados:
En caso de error técnico o duplicidad en el cobro, el cliente debe notificarlo a soporte@docs.reservify.es
en un plazo máximo de 7 días desde la fecha del cargo. Una vez verificado, se emitirá el reembolso correspondiente.

4. Cancelación por parte de Reservify

Reservify se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones o uso indebido de la plataforma.
En tales casos no se realizarán reembolsos, salvo que la cancelación se deba a un fallo atribuible a Reservify.

5. Facturación y gestión de pagos

Los pagos se gestionan a través de Paddle, proveedor autorizado que actúa como Merchant of Record.
Paddle se encarga del procesamiento de pagos, emisión de facturas y gestión de impuestos aplicables.
Cualquier solicitud de reembolso debe tramitarse a través del canal oficial de soporte de Reservify o directamente con Paddle, indicando el número de pedido o factura.

6. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a pagos, facturación o solicitudes de reembolso:
📧 soporte@docs.reservify.es

Indicando el asunto “Solicitud de reembolso – [Número de pedido]”.